Facilitez la gestion et la prise de rendez‑vous dans votre administration
Un agenda au cœur du service
À chaque agent son agenda dédié à la prise de rendez-vous, pour une meilleure visibilité des disponibilités de chacun·e au sein de votre structure.
- Posez des rendez-vous sur votre agenda
- Renseignez vos disponibilités, vos absences
- Consultez les plannings de vos collègues
Une solution interministérielle pour tous les services de l'État
Administrations de l’État
Administrations déconcentrées, agences nationales ou ministères, RDV Service Public est ouvert à l’ensemble des services de l’État.
Opérateurs publics
RDV Service Public est ouvert aux opérateurs publics nationaux
Simplifier la gestion administrative
Centraliser les informations
Les informations des usagers, des disponiblités et des rendez-vous sont centralisées pour simplifier le quotidien des agents et permettre une réponse rapide aux usagers.
Éviter les rendez-vous non honorés
Des notifications SMS et emails de création, de modification et de rappel de rendez-vous sont envoyées automatiquement aux usagers limitant le nombre de rendez-vous non honorés.
Activer la prise de rendez-vous en ligne
Votre administration peut rendre ses disponibilités accessibles en ligne. Vos usagers peuvent planifier des rendez-vous en toute autonomie via un lien spécifique à votre administration.
Améliorer l’expérience usager
L’interface ergonomique, aux couleurs de la charte de l’État, offre un parcours simple et rapide permettant aux usagers d’être autonomes quant à la planification et la modification de leur rendez-vous.
Produire des statistiques
Les données des rendez-vous, centralisées sur la plateforme, génèrent des statistiques d’activités. Vous pouvez visualiser ou exporter les données.
Vous êtes…
- Faciliter la mise en relation des différents services de la justice (CDAD, tribunal judiciaire…)
- Gérer les permanences des intervenants extérieurs (associations, avocats, conciliateurs…)
- Exporter les statistiques de rendez-vous de votre organisation
- Proposer une prise de rendez-vous flexible via différentes modalités (téléphone, visioconférence, sur place, à domicile)
- Se connecter via le SSO ProConnect
- Bénéficier d’une interconnexion avec les outils interministériels (Démarches Simplifiés, la Suite)
- Intégrer la solution à votre système d’information par API ou webhook
- Afficher vos disponibilités sur votre plateforme par API
- Gérer plus facilement vos plannings multi-sites et multi-services
- Créer des parcours d’orientation avec vos partenaires territoriaux par la prise de rendez-vous par prescription
- Adapter la solution aux réalités de votre organisation
Besoin d’une intégration sur mesure ?
Notre API puissante et flexible permet d’intégrer facilement notre brique de rendez-vous dans vos applications. Accédez à un flux de données en temps réel pour une expérience enrichie et personnalisée.
Pourquoi choisir RDV Service Public ?
Publique
Une solution développée par les services de l’État pour pour les services de l'État. Nous adaptons la solution aux contraintes réglementaires publiques et intégrons l’écosystème numérique public à la solution.
Partagée
Une solution utilisée dans des contextes et pour des enjeux variés. Nous mutualisons les besoins et co-construisons une vision commune pour enrichir une solution unique au bénéfice de toutes les administrations.
Sécurisée
Une solution hébergée en France, conçue dans le respect du RGPD et des exigences de sécurité du numérique public.
Ils nous font confiance
« Nous avons utilisé l'outil pour programmer sur plusieurs semaines les démos d'un service numérique. Pas un rendez-vous manqué ! »
Questions fréquentes
Notre solution est déployée sur trois noms de domaine distincts : rdv-solidarites.fr, rdv-aide-numerique.fr, rdv.numerique.gouv.fr. Il est important de noter que ces noms de domaine n’affectent en rien les fonctionnalités de la solution.
En effet, toutes les fonctionnalités reposent sur une base de code unique, répartie sur deux instances pour renforcer la sécurité informatique. L’utilisation de ces différents noms de domaine permet une distribution efficace des comptes en fonction du type d’administration utilisatrice.
RDV Service Public s’adapte aux réalités variées des administrations publiques. La solution offre diverses options pour configurer les spécificités de votre administration, qu’elle soit multi-site ou multi-service, permettant ainsi un déploiement flexible. Que vous gériez une petite équipe avec quelques agents ou un service national comptant plusieurs centaines d’agents, RDV Service Public s’ajuste à vos besoins.
Votre administration disposera d’une URL de prise de rendez-vous en ligne. Cette URL ouvre un parcours usager de prise de rendez-vous en ligne qui pourra être intégrée dans tous vos supports de relation agent-usagers (site internet, email). Vous pouvez configurer individuellement les lieux, les services et les motifs que vous souhaitez ouvrir à la prise de rendez-vous en ligne.
Les notifications SMS sont déclenchées par plusieurs événements :
- Confirmation de rendez-vous : envoyée immédiatement après la création du rendez-vous
- Rappel : envoyée à l’usager 48H avant son rendez-vous (sauf les dimanches et jours fériés)
- Modification de rendez-vous : l’usager est notifié immédiatement de tout changement
- Annulation de rendez-vous : l’usager est notifié immédiatement. S’il souhaite annuler lui-même, il doit le faire au moins 4 heures avant l’heure prévue
Pour déployer la solution dans votre administration, nous vous invitons à planifier un rendez-vous avec notre équipe. Nous consacrerons le temps nécessaire à l’étude de vos besoins et à la configuration de la solution selon votre organisation.
À l’issue de ce rendez-vous, vous obtiendrez des accès en production ou en démonstration, selon vos préférences. De plus, vous bénéficierez d’un accompagnement jusqu’à ce que vos équipes atteignent leur pleine autonomie. Pour découvrir ou déployer la solution, planifiez un rendez-vous :
Contacter notre équipe
Qui sommes nous ?
Nous sommes l’équipe RDV Service Public, une solution numérique de l’État portée par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires et la Direction Interministérielle du Numérique.
Notre mission : permettre à tout agent, service ou administration de gérer simplement ses rendez-vous et de proposer ses disponibilités aux usagers, en présentiel ou à distance.
Conçu au sein de beta.gouv.fr, RDV Service Public incarne un numérique d’intérêt général, souverain, éthique, durable et centré sur les besoins des utilisateurs.
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Vous souhaitez en savoir plus sur RDV Service Public ? Nous organisons régulièrement des présentations de l’outil & des prochaines évolutions.
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